Die auf elitefeels.com verkauften Produkte sind alle 100 % original und werden direkt von den Marken, Lizenznehmern und/oder offiziellen Händlern gekauft. Wir überprüfen persönlich die Echtheit und Herkunft jedes Produkts und jedes Produkt wird mit dem Originaletikett geliefert, mit Ausnahme von gebrauchten Artikeln.

Wir liefern in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen. Damit Ihre Bestellung pünktlich bei Ihnen eintrifft, gelten folgende Bedingungen:

• Wir haben Ihre Bestellung vor 22:00 Uhr erhalten.
• Die von Ihnen bestellten Artikel sind sofort verfügbar.
• In manchen Fällen ist die Lieferzeit etwas länger: Bestellungen, die am Freitag eingehen, werden am Montag zugestellt.
• Bestellungen, die am Samstag bei uns eingehen, werden in der Regel am Dienstag zugestellt.
• Leider kann es aufgrund von Menschenansammlungen (Feiertage) oder einer Störung manchmal etwas länger dauern.
• Der voraussichtliche Liefertermin wird bei der Bestellung immer angegeben und aktuelle Informationen zur Lieferung Ihrer Bestellung finden Sie auch in Ihrer Bestellbestätigung.

• Bei Bestellungen unter 100 € betragen die Versandkosten 14,95 €.
• Ab einem Bestellwert von 100 € sind die Versandkosten kostenfrei.

Mit Track & Trace von DHL oder FedEx können Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen. In der Versandbestätigung, die Sie von uns per E-Mail erhalten, senden wir Ihnen den Link, mit dem Sie Ihr Paket auf DHL.com oder FedEx.com verfolgen können.

• Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über My Elite Feels einsehen.
• Darüber hinaus können Sie mit der DHL-App jederzeit sehen, wo sich Ihr Paket befindet.
• Wenn Ihr Paket an der Abholstelle bereitliegt oder zu Ihnen nach Hause geliefert wird, erhalten Sie eine weitere E-Mail von DHL oder FedEx.

Bei Elite Feels haben Sie eine 14-tägige Bedenkzeit, um zu entscheiden, ob Sie einen Artikel behalten möchten. Innerhalb der Bedenkzeit dieser 14 Tage (gerechnet ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben) können Sie den Artikel wie in einem Geschäft besichtigen, bewerten und anprobieren. (Hygienesiegel dürfen von Bade- und Dessousartikeln nicht entfernt werden.) Sie haben das Recht, ohne Angabe von Gründen zu melden, dass Sie den Artikel zurücksenden möchten. Sie haben die Ware unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns über den Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Was bedeutet das? Damit ein Rückgabeantrag gültig bleibt, muss die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen erfolgen.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auf verschiedene Arten ausüben:

• Registrieren Sie Ihre Retoure innerhalb von 30 Tagen in My Elite Feels unter „Retouren“ oder leiten Sie diese an unseren Kundenservice weiter.
  (Sie können dafür auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist)
• Geben Sie Ihre retournierten Artikel innerhalb von 14 Tagen bei einer DHL-Abholstelle ab

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle bis dahin geleisteten Zahlungen einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben) ohne Rückzahlung zurück Verzögerung und in jedem Fall spätestens 14 Tage, nachdem wir über Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, informiert wurden. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Um einen Artikel zurückzusenden, können Sie unseren Retourenservice nutzen.

• Registrieren Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen über Ihr Konto bei Elite Feels.
• Verpacken Sie den Artikel (sofern vernünftigerweise möglich) in der Originalverpackung, in der der Artikel verpackt war (überprüfen Sie die gelbe Bestellnummer).
• Legen Sie es dann in eine geeignete Tasche oder Schachtel und kleben Sie das Feel Elite-Rücksendeetikett darauf.
• Geben Sie das Paket bei einer DHL-Abholstelle ab.

Melden Sie sich bei My Elite Feels an und registrieren Sie Ihre Rücksendung. Nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben, können Sie Ihre Umtauschbestellung aufgeben, indem Sie auf „Artikel umtauschen“ klicken. Anschließend werden Sie automatisch zum Shop weitergeleitet, wo Sie den gewünschten Artikel auswählen können.

Klicken Sie in Ihrem Warenkorb neben dem Code auf „Einlösen“. Ihr Umtauschauftrag wird dann registriert.

Hinweis: Die Versandkosten erscheinen weiterhin am Anfang der Bestellung, werden aber am Ende entfernt.

Die Bearbeitung einer Retoure dauert in der Regel 14 Tage. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, sofern uns Ihre E-Mail-Adresse vorliegt. Da nicht alle Artikel gleichzeitig bearbeitet werden, erhalten Sie möglicherweise mehrere Empfangsbestätigungen für eine zurückgegebene Bestellung.

Wenn Sie unseren Retourenservice genutzt haben, können Sie Ihre Retoure jederzeit über My Elite Feels verfolgen.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall direkt über unser Kontaktformular. Bitte geben Sie in der Beschreibung an, dass „der Artikel nicht in Ordnung/beschädigt ist“ und geben Sie in dem Feld für Ihre Nachricht auch die Artikelnummer und das Bestelldatum an. Wir werden Ihnen dann schnellstmöglich helfen.

Bei der Rücksendung prüfen wir die Artikel gründlich, um den Zustand der Artikel festzustellen. Bitte beachten Sie Folgendes:

• Die Gegenstände dürfen keine offensichtlichen Gebrauchsspuren aufweisen.
• Originaletiketten, Anhänger etc. dürfen nicht von den Artikeln entfernt werden.
• Artikel müssen vollständig zurückgegeben werden. Wenn also etwas als Set angeboten wurde, muss das Set auch vollständig zurückgegeben werden.
• Hygienesiegel werden für Badebekleidung und Dessous verwendet. Eine Rückgabe dieser Produkte ist nur möglich, wenn das Siegel nicht entfernt wurde.
• Die Artikel müssen in der Originalverpackung vorgelegt werden.

Es kann einige Zeit dauern, bis ein zurückgegebener Artikel bei uns eintrifft und bearbeitet wird. Sie erhalten von uns eine E-Mail, wenn wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel schnellstmöglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung bei uns.

Die Versandkosten werden auch für eine vollständige Rücksendung der Bestellung erstattet. Wir können jedoch mit der Rückerstattung warten, bis wir die Artikel erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Artikel zurückgegeben haben.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung mit iDEAL, Kreditkarte oder PayPal bezahlt haben und in unserer Verwaltung aufgrund der Rücksendung der Artikel eine Gutschrift erstellt wurde, erstatten wir diese auf dem gleichen Weg.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, gehen wir davon aus, dass der Artikel vollständig und im Originalzustand ist und sich in der Originalverpackung befindet.

Das Grundprinzip besteht darin, dass Sie einen Artikel wie in einem Geschäft behandeln/prüfen. Wenn ein Artikel beschädigt ist, berechnet Elite Feels den vollen Kaufpreis des Artikels.

Mit iDEAL bezahlen Sie direkt über Ihr eigenes Internet-Banking-Programm. Der Vorteil ist, dass Ihre Zahlung sofort bearbeitet wird und Sie Ihre Bestellung sofort erhalten, sofern diese vorrätig ist. Bei teilweiser oder vollständiger Rücksendung erstatten wir Ihnen den Betrag selbstverständlich schnellstmöglich direkt auf Ihr Bankkonto zurück.

PayPal ist eine schnelle, einfache und sichere Möglichkeit, online zu bezahlen – und es ist kostenlos.

So funktioniert es:

• Eröffnen Sie ein PayPal-Konto.
• Verknüpfen Sie Ihre Bankkonto- oder Kreditkartendaten mit Ihrem PayPal-Konto.
• Jetzt können Sie Ihre Einkäufe mit PayPal bezahlen.

Ihre Vorteile mit PayPal:

• Sicher : Ihre Bankdaten werden nur bei PayPal gespeichert und müssen nicht bei jedem Einkauf erneut über das Internet übermittelt werden.
• Ganz einfach : Sie bezahlen mit 2 Klicks. Da Ihre Daten gespeichert wurden, ist eine erneute Eingabe nicht erforderlich.
• Schnell : Ihre Zahlung geht schnell bei uns ein und Ihre Artikel können daher schnell versendet werden.

Sie können bei uns auch bequem und sicher per Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren VISA und/oder MasterCard und American Express.

So funktioniert es:

• Bei der Online-Bestellung geben Sie Ihre Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und den CVC-Code (die letzten drei Ziffern auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte) an. Wenn Sie bei einer Online-Bestellung mit Kreditkarte bezahlen, wird Ihre Identität mit einem Passwort im 3D-Secure-Verfahren verifiziert.
• Der Rechnungsbetrag wird bei Versand Ihrer Artikel automatisch von Ihrem Kreditkartenkonto abgebucht.
• Im Falle einer Retoure wird der entsprechende Betrag umgehend Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

Sicherer Zahlungsverkehr
Ihre Daten werden verschlüsselt und somit sicher übertragen.
Elite Feels verwendet modernste Verschlüsselungsverfahren, um den unbefugten Zugriff Dritter auf Ihre Daten zu verhindern, z. B. Secure Socket Layer (SSL).

SSL ist ein anerkanntes Standardprotokoll, das eine sichere Datenübertragung gewährleistet. Sämtliche Bestelldaten, wie beispielsweise Ihre Kreditkartendaten, werden ausschließlich verschlüsselt an Elite Feels übertragen.

Darüber hinaus bietet Elite Feels allen Mastercard- und Visa-Kunden das 3D-Secure-Verfahren an, das Ihre Identität überprüft. Dies macht es für Unbefugte unmöglich, Ihre Kreditkarte in den Webshops, die diese verwenden, zu verwenden.

Apple Pay ist ein mobiler Zahlungsdienst von Apple, der es Nutzern ermöglicht, einfach und sicher Zahlungen über ihr iPhone, iPad, Apple Watch oder Mac zu tätigen. Durch die Nutzung von Near Field Communication (NFC) können Benutzer kontaktlos in Geschäften, Apps oder online bezahlen, ohne ihre physische Debitkarte zu benötigen. Transaktionen werden mit Face ID, Touch ID oder einem Passwort gesichert und Bankdaten werden verschlüsselt gespeichert, was den Dienst sowohl benutzerfreundlich als auch sicher macht. Apple Pay unterstützt auch Kredit- und Debitkarten verschiedener Banken.

Google Pay ist ein von Google entwickelter digitaler Bezahldienst, der es Nutzern ermöglicht, kontaktlos über ihr Smartphone, Tablet oder ihre Smartwatch zu bezahlen. Es funktioniert durch die Verknüpfung von Bankkarten mit der App. Anschließend können Zahlungen über die NFC-Technologie (Near Field Communication) in Geschäften getätigt werden, die kontaktloses Bezahlen unterstützen. Google Pay bietet auch die Möglichkeit, Online-Einkäufe zu tätigen und Geld zwischen Nutzern zu überweisen. Der Dienst legt großen Wert auf Sicherheit und bietet Funktionen wie die Tokenisierung, die sicherstellt, dass echte Kartendaten nicht an Händler weitergegeben werden.